Consum obre les diferents línies que tenen els ciutadans per a possibles reclamacions
La direcció general de Protecció als Consumidors i Usuaris atén tant de manera presencial i telefònica com a través del correu electrònic
Els serveis de la direcció general de Protecció als Consumidors i Usuaris han recordat que, davant de les possibles reclamacions per les conseqüències de l’apagada elèctrica, mantenen tots els serveis oberts per a informar els consumidors sobre els seus drets. Sobre esta qüestió, la directora general del ram, Inma de Francisco, va incidir en «la importància d’estar ben informat. Tota la plantilla de Consum Aragó ens posem a disposició del ciutadà des del primer moment per conèixer les vies més efectives i defensar els seus drets». De Francisco ha aconsellat els ciutadans que «guarden, si poden, les factures dels gastos de manutenció i d’hotel que els haja provocat l’ajornament del transport aeri o ferroviari al punt de destí, si la companyia no els ha proporcionat directament esta atenció».
Els consumidors poden reclamar el pagament dels costos esmentats a la companyia, que està obligada per la reglamentació sectorial a cobrir este tipus de gastos. En relació a les incidències en els seus, electrodomèstics, aparells o dispositius electrònics, pèrdues o deteriorament d’aliments, en principi, i sense conèixer l’origen específic de l’apagada, les distribuïdores d’electricitat no serien responsables en cas de circumstàncies extraordinàries. En este cas, cal revisar la cobertura de les pòlisses i assegurances de casa, i si esta cobertura està inclosa per a estos supòsits extraordinaris. En estos casos, consum també recomane que es tinguen factures, proves documentals i/o fotografies que puguen servir per a justificar qualsevol mena de malesa o perjudici econòmic.
A nivell provincial, el telèfon directe de contacte és el 978654025, tot i que està a disposició de tots els ciutadans les oficines comarcals i les associacions d’atenció als consumidors.
